구전커뮤니케이션의 특징
Characteristic of Word-of-mouth Communication
- Katz and Lazarsfeld, 식품 및 가정용품 산업에서의 구전효과 연구
- 라디오 광고의 2배
- 방문판매의 4배
- 신문과 잡지의 7배
- 상품이나 서비스를 구매할 때 구전 정보에 많이 의존(Richins)
김의성, 전자제품 구매의 구전효과
Word-of-mouth communication(구전의사전달)은 메시지를 전파(확산)하는데 있어서 중요한 촉매(觸媒)임
- 커뮤니케이션은 言語的(verbal), 非言語的(nonverbal), 또는 둘의 혼합(combination of both)으로 행해짐
- TV의 상업광고(CM : commercial)는 시청자에게 의미를 전달하기 위해서 視覺(장면:sight)과 청각
Word-of-Mouth)활동을 통해 잠재수요와 기존고객까지도 감소시킬 수 있다. 그러나 ‘만족한 고객은 최상의 세일즈맨이다’(이유재)라는 말처럼 긍정적·호의적인 구전 등을 통해 간접적으로 해당제품이나 서비스의 수요를 창출하여 판매와 이익을 증가시키는 역할을 한다. 따라서 고객만족의 추구는 불만
제 2장. 문헌 연구
1. 인터넷 쇼핑몰 개념 및 특징
(1) 인터넷 쇼핑몰
인터넷 쇼핑몰은 전자상거래의 대표적인 모델이고, 일반인이 전자상거래를 경험하기 가장 좋은 모델이기도 하다. 인터넷이 상용화된 이후 인터넷 쇼핑몰은 전자상거래의 핵심모델로 각광을 받았고, 다양한 쇼핑몰이 전 세계적
제 2장. 문헌 연구
1. 인터넷 쇼핑몰 개념 및 특징
(1) 인터넷 쇼핑몰
인터넷 쇼핑몰은 전자상거래의 대표적인 모델이고, 일반인이 전자상거래를 경험하기 가장 좋은 모델이기도 하다. 인터넷이 상용화된 이후 인터넷 쇼핑몰은 전자상거래의 핵심모델로 각광을 받았고, 다양한 쇼핑몰이 전 세계적
1) Remarkable
이야기할 만한 가치가 있다(worth talking about)는 뜻으로 주목할 만한 가치가 있고, 예외적이고, 새롭고, 흥미진진하다는 뜻이다. 다시 말해서 제품이나 광고는 소비자들에게 노출 되었을 때 주의를 끌 수 있고 나아가 지각에 이르게 되어 소비자 의사 결정에 영향을 줄 수 있어야 한다는 것이
매출 현황
2004년, 150억 원의 매출을 시작으로 꾸준히 유통망을 추가하여 현재 2009년 기준, 전국 곳곳 95개의 매장에서 총 850억 원의 연 매출을 기록하고 있다(그림1 참조). 백화점 별로 연 매출 상황을 비교해보면 2008년 기준, 현대 무역점이 1억 5000만원으로 가장 높고 그 다음을 삼성 플라자 분당점, 롯
Ⅰ. 서론
전통적인 기대-불일치 모델과는 다른 관점(어떤 경우에 고객만족의 결정변수들의 효과가 발생하는가?)을 채택하고 애매모호성(ambiguity)이란 조정변수의 역할을 확인하고 있다.
새로운 관점을 도입하면서 기존의 전통적 모델에 대한 비판을 하고 있다. 즉, 지각된 성과와 기대의 고객만족 형
1. 키즈 마케팅의 정의
: 아동 소비자의 목표를 충족/만족 시켜줄 수 있는 아이디어, 서비스, 재화를 개념화, 가격화, 촉진, 유통함으로써 "교환"을 만들어내는 활동
2. 키즈 마케팅의 생성배경
: 1980년대 이후 어린이들이 시장에서 점차 중요한 고객으로 자리 잡게 됨
(1) 가족 당 자녀수의 감소
고객은 충성심(loyalty)과 깊이 관련되어 거론된다. 종업원을 포함하는 고객의 충성심은 기업의 수익성․생산성․성장성의 원동력이며 고객만족은 고객충성심의 원동력으로 중시되고 있다. 이 때문에 그리고 어떤 기업도 고객만족과 충성심의 구축없이는 성공?번영할 수 없기(Timm, 1998) 때문에 고